FAQ-Bereich

Viele Wege führen nach Rom... äh zur Lux-Lens!
Zwar arbeiten wir ohne einen Außendienst, doch dies hat für unsere Kunden keinerlei Nachteil, denn wir sind über diverse digitale Kanäle erreichbar.

Zu unseren Öffnungszeiten von Montags - Freitags erreichen Sie uns per Telefon +49 (0)6131.6224810, per Fax +49 (0)800.5890842 oder WhatsApp +49 (0)151.10381279 jeweils von 08:30 bis 18:30 Uhr. Mal keine Zeit zum Telefonieren? Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Unsere Mitarbeiter*innen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.

Freundlich, kompetent und lösungsorientiert ist unser Experten-Service von Montag bis Freitag 08:30 bis 18:30 Uhr für Sie da und das egal, ob per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder über unsere Social Media-Kanäle. Neben den gängigsten Garantieleistungen, haben Sie zudem die Möglichkeit unsere LUX⁺-Leistungen zu buchen. Mehr Informationen erhalten Sie über unser Service-Center.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden kostengünstige Produkte zu höchster Qualität zu bieten. Aus diesem Grund verzichten wir bewusst auf den Kostenfaktor "Außendienst".
Plus, mit dem Verzicht auf einen Außendienst sparen wir zusätzliche Fahrtstrecken, wodurch wir unsere CO₂-Emissionen reduzieren können.

Doch keine Sorge - der Verzicht auf einen Außendienst stellt keinen Mangel an unserem Service da, denn Sie können uns jederzeit über eine unserer digitalen Kanäle kontaktieren.

Um sicher zu gehen, dass Sie auch Augenoptiker sind und Ihnen eine Route bei unserem Logistikpartner Transmed hinterlegen zu können, benötigen wir leider erst ein paar Daten von Ihnen, bevor Sie mit Ihren Bestellungen durchstarten können.

Sollten Sie das Passwort für Ihren Webshop-Zugang vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach über den Link "Passwort vergessen" zurücksetzen. Falls das nicht hilfreich sein sollte, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.

Mit Ihrem Masterpasswort können Sie im Webshop unter "Mein Konto" Ihrer Daten und Einstellungen ändern. Für Adressänderungen oder ähnliches kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.

Um Ihre Dokumente einsehen zu können und unter "mein Konto" Änderungen vorzunehmen, benötigen Sie ein Masterpasswort. Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen dies per Post zugesendet.

Mit Ihrem Masterzugang können Sie im Webshop unter "Mein Konto" einstellen, ob Sie eine Bestätigung erhalten möchten. Diese ist zu Beginn automatisch ausgeschaltet. Wenn Sie diese also erhalten möchten, müssen Sie das Feld auf aktiv schalten.

Die Lux-Lens GmbH kauft Ihre Produkte weltweit von namhaften Herstellern. Um Ihnen beste Qualität zu liefern, sind all unsere Produkte qualitätsgeprüft und nach den aktuell gültigen DIN EN ISO-Normen hergestellt. Wir liefern Ihnen also ausschließlich höchste Qualität nach europäischen Standards.

Als Partner der Augenoptiker vertreibt Lux-Lens Kunststoff-Brillengläser in unterschiedlichen Indizes - vom Lagerglas bis hin zum individuellen Gleitsichtglas mit modernster Freiformtechnologie. Alle Produkte finden Sie übersichtlich zusammengestellt im Download-Bereich des Webshops.

Bei der Preisgestaltung geht es uns nicht nur darum, Ihnen die Vorteile durch unser schlankes Konzept weiterzugeben, sondern es Ihnen möglichst einfach zu machen. So sind die Aufpreise bei jedem Anfertigungsglas für Material oder Veredelung einheitlich gestaltet. Das schafft Ihnen eine schnelle Übersicht und bleibt im Kopf - simply smarter eben.

Die dauerhaft kleinen Preise macht unser schlankes Konzept möglich. Das sichert Ihnen entscheidende Preisvorteile - natürlich bei hoher Qualität und kompetentem Service. Wir verzichten ganz bewusst auf Außendienstmitarbeiter und fokussieren unser übersichtliches Angebot auf die nachfragestärksten Gläser.

Wir sind ein junges, dynamisches Handelsunternehmen auf dem augenoptischen Markt. Seit unserer Firmengründung fokussieren wir uns erfolgreich auf den Vertrieb von hochwertigen Brillengläsern zu attraktiven Konditionen. Neben der hohen Produktqualität ist der Verzicht auf kostspielige Strukturen dabei Kernbestandteil unserer Strategie, ohne dass unsere Kunden dabei Einbußen in Service oder Performance hinnehmen müssen.

Seit 2010 beliefern wir Augenoptiker mit hochwertigen Kunststoffgläsern. Schlankes Konzept und klarer Fokus auf ausgewählte Produktgruppen, hohe Qualität und entscheidende Preisvorteile. Das ist das Erfolgsrezept, mit dem wir an den Start gingen.